# ¿Te cobraron de más por un medicamento? Así se reclama

La farmacia tiene que cobrarte el precio que exhibe. La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a mostrar el precio total, con impuestos incluidos, y a respetarlo en caja. Si el ticket no coincide con la etiqueta, primero pide la corrección en el mostrador; casi siempre se resuelve ahí.

## Antes de reclamar, junta esto

- El ticket o comprobante con fecha, sucursal y producto.
- Una foto de la etiqueta o del anuncio con el precio que viste.
- Si compraste en línea, la captura de la página con el precio y el correo de confirmación.

## Dónde presentar la queja

PROFECO atiende en el Teléfono del Consumidor (800 468 8722, sin costo), en sus oficinas de defensa del consumidor en cada estado y en línea, mediante Concilianet cuando el proveedor está inscrito. Explica qué precio se exhibía, cuánto te cobraron y qué pides: la devolución de la diferencia o la bonificación.

## Precio alto no es lo mismo que cobro indebido

En México no hay un precio máximo general para todos los medicamentos: cada cadena fija el suyo. Por eso un mismo producto puede costar el doble en otra farmacia sin que sea ilegal. Lo que sí puedes hacer es comparar. En cada página de este sitio verás la mediana que PROFECO registró por cadena y por estado.